Política de Troca, Devolução e Cancelamento

A WineClube preza pela qualidade dos produtos, excelência no atendimento e satisfação dos seus clientes e assinantes. Esta política foi desenvolvida para garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa plataforma.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução

Os produtos devem estar sem sinais de uso ou violação;
As garrafas devem permanecer lacradas;
O pedido deve ser devolvido na embalagem original, quando possível;
Brindes e acessórios enviados junto ao pedido devem acompanhar a devolução.

Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o pedido apresente avaria, quebra, vazamento ou divergência em relação ao solicitado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Avarias no Transporte

Garrafas quebradas, vazamentos ou embalagens severamente danificadas durante a entrega.

Produto Divergente

Vinho, safra ou item diferente do pedido realizado pelo cliente.

Importante:

Recomendamos conferir a embalagem no ato da entrega. Caso o pacote esteja aberto ou danificado, orientamos a recusa do recebimento.

3. Assinaturas e Cancelamentos

Clientes assinantes poderão solicitar o cancelamento da assinatura respeitando os ciclos de faturamento e envio já processados.

Pedidos já faturados poderão não ser cancelados;
O cancelamento terá efeito apenas para os próximos ciclos;
Planos promocionais ou com fidelidade poderão possuir regras específicas.

4. Trocas

As trocas poderão ocorrer em casos de defeito, avaria ou divergência de produto, mediante análise da equipe responsável.

O produto deverá passar por análise de qualidade;
Poderemos solicitar fotos da embalagem e do produto;
A substituição dependerá da disponibilidade de estoque;
Em alguns casos poderá ser oferecido vale-compra ou reembolso.

5. Reembolsos

O prazo de reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora do cartão.

PIX e Boleto

O reembolso será realizado após aprovação da devolução, conforme os dados bancários informados pelo cliente.

6. Informações Importantes

Solicitações fora dos prazos poderão não ser aprovadas;
A WineClube poderá solicitar informações adicionais para análise;
Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser recusados;
Custos de reenvio poderão ser cobrados em casos de endereço incorreto informado pelo cliente.

Fale com a WineClube

Nossa equipe está à disposição para auxiliar em dúvidas, trocas, devoluções ou cancelamentos.

E-mail: contato@wineclube.com.br

Atendimento de segunda a sexta-feira, em horário comercial.