Trocas e Devoluções

Prazo para solicitar a devolução

Em caso de arrependimento da compra, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Após esse período, solicitações relacionadas a defeitos, avarias ou divergências serão analisadas individualmente.

Condições dos produtos

Para que a devolução seja aceita, os produtos deverão ser encaminhados em condições adequadas para análise.

• O produto não poderá apresentar sinais indevidos de uso ou consumo.
• A embalagem, os acessórios e os itens recebidos deverão ser preservados.
• Garrafas abertas ou parcialmente consumidas não poderão ser devolvidas por arrependimento.
• Produtos com defeito ou alteração de qualidade serão analisados separadamente.

Produtos avariados no transporte

Caso o pedido seja recebido com embalagem violada, garrafa quebrada, vazamento ou qualquer dano aparente, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.

Para auxiliar na análise, poderão ser solicitadas fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e dos produtos recebidos.

Produto incorreto ou divergente

Caso o produto recebido seja diferente do item adquirido, o cliente deverá comunicar a divergência ao atendimento, informando o número do pedido e encaminhando fotos dos produtos recebidos.

Após a confirmação da divergência, serão fornecidas as orientações para troca ou devolução.

Alteração na qualidade do produto

Caso o cliente identifique possível alteração na qualidade do vinho, deverá conservar a garrafa, a rolha, o conteúdo restante e a embalagem até a conclusão da análise.

Poderão ser solicitadas informações como lote, validade, condições de armazenamento e fotografias do produto.

Envio para análise

Após o contato inicial, nossa equipe informará os procedimentos necessários para envio ou coleta do produto.

Produtos enviados sem autorização prévia ou fora das orientações fornecidas poderão não ser recebidos ou analisados.

Análise da solicitação

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise das condições do item e das informações apresentadas.

Após a conclusão, o cliente será informado sobre a aprovação da troca, restituição ou demais providências aplicáveis.

Troca por outro produto

Quando a troca for aprovada, o envio de outro produto estará sujeito à disponibilidade em estoque.

Caso o item não esteja disponível, o cliente poderá receber alternativas de substituição ou solicitar a restituição do valor pago, conforme aplicável.

Restituição dos valores

Quando a devolução for aprovada, a restituição será processada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Os prazos de processamento e visualização do valor podem variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

Compras realizadas com cartão

Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada ao meio de pagamento responsável.

O crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior, dependendo da data de fechamento e das regras da administradora do cartão.

Pagamentos via Pix

Nos pedidos pagos via Pix, poderão ser solicitados os dados bancários do titular da compra para a realização do reembolso.

Os dados fornecidos deverão estar corretos para evitar atrasos no processamento.

Informações necessárias

Para agilizar a análise, informe:

• Nome completo do comprador.
• Número do pedido.
• E-mail utilizado na compra.
• Descrição do motivo da solicitação.
• Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando aplicável.