Informações sobre a entrega do seu pedido
A Wine Clube trabalha para que cada pedido seja preparado, embalado e enviado com segurança. Consulte abaixo as principais regras relacionadas aos prazos, valores, modalidades e condições de recebimento.
Consulte o prazo antes de finalizar a compra
Informe corretamente o CEP no carrinho ou no checkout. As modalidades disponíveis, o valor do frete e a previsão de entrega serão apresentados antes da confirmação do pedido.
Área de entrega
A Wine Clube realiza entregas nas regiões atendidas pelas transportadoras e demais parceiros logísticos disponíveis no momento da compra.
A disponibilidade poderá variar conforme o CEP, a modalidade de envio, o peso, o volume do pedido e eventuais restrições logísticas.
Cálculo do prazo de entrega
O prazo é calculado automaticamente no checkout, considerando:
- O CEP informado pelo cliente.
- A modalidade de frete selecionada.
- A disponibilidade dos produtos.
- O prazo de preparação e expedição.
- A operação da transportadora responsável.
Início da contagem do prazo
A contagem do prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento e a aprovação do pedido.
Pagamentos sujeitos a análise poderão levar mais tempo para serem confirmados. O prazo apresentado pode considerar apenas dias úteis.
Valor do frete
O valor do frete é apresentado antes da finalização da compra e poderá variar de acordo com a região, peso, dimensões do pedido, modalidade selecionada e condições promocionais vigentes.
Promoções de frete grátis poderão possuir regras próprias, como valor mínimo de compra, regiões participantes ou períodos específicos.
Preparação e embalagem
Após a aprovação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, preparação e embalagem.
As garrafas e demais produtos são acondicionados de maneira adequada para reduzir riscos durante o transporte.
Acompanhamento do pedido
Após a expedição, as informações de acompanhamento poderão ser encaminhadas para o e-mail cadastrado ou disponibilizadas na área do cliente.
A atualização do rastreamento depende da transportadora e poderá não ocorrer imediatamente após a postagem.
Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço, o CEP, o número, o complemento, o bairro, a cidade e demais referências necessárias para a entrega.
Caso seja identificado algum erro, o cliente deverá entrar em contato o mais rápido possível. Alterações não poderão ser garantidas após a expedição.
Recebimento por terceiros
O pedido poderá ser recebido por outra pessoa presente no endereço informado, como familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis autorizados.
É responsabilidade do cliente garantir que exista alguém disponível para receber a encomenda.
Tentativas de entrega
A quantidade de tentativas poderá variar conforme as regras da transportadora responsável.
Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao remetente. Nessa situação, um novo envio poderá depender da confirmação do endereço e do pagamento de um novo frete.
Atrasos na entrega
Eventuais atrasos poderão ocorrer por fatores externos, como condições climáticas, restrições de circulação, greves, alta demanda, problemas operacionais, acidentes ou dificuldades de acesso ao endereço.
Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato com o atendimento para que o envio seja verificado junto à transportadora.
Embalagem avariada ou violada
No momento do recebimento, verifique as condições externas da embalagem.
Caso identifique violação, vazamento, garrafas quebradas ou avarias aparentes, registre fotografias e entre em contato com nosso atendimento.
Pedido entregue, mas não localizado
Caso o rastreamento indique entrega concluída e o pedido não tenha sido localizado, verifique inicialmente com familiares, porteiros, vizinhos ou responsáveis pelo recebimento.
Se o pedido continuar não localizado, entre em contato com o atendimento informando o número da compra para abertura da análise.
Entregas de assinaturas
Nos pedidos de assinatura, a data de envio poderá seguir o calendário operacional do clube e as condições informadas no momento da contratação.
Alterações de endereço deverão ser realizadas antes do processamento do próximo ciclo. Mudanças feitas após a geração do pedido poderão valer somente para os envios futuros.
Informações para atendimento
Para agilizar a análise de qualquer problema relacionado à entrega, informe:
- Nome completo do comprador.
- Número do pedido ou da assinatura.
- E-mail utilizado na compra.
- Endereço informado no pedido.
- Código de rastreamento, quando disponível.
- Fotos da embalagem e dos produtos, quando houver avaria.
Como funciona a entrega do seu pedido
Pedido confirmado
O pagamento é aprovado e o pedido entra na fila de preparação.
Separação e embalagem
Os produtos são conferidos e embalados cuidadosamente para o transporte.
Pedido enviado
A transportadora recebe a encomenda e inicia o processo de entrega.
Precisa de ajuda com sua entrega?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e os detalhes da solicitação.
Última atualização: julho de 2026.